商场回应禁3周岁以上男童进女厕争议

2月1日，在浙江宁波的一家商场女厕门口，有网友发现贴着一张标语：“请勿带3周岁以上男童进入”。随即，此事在网上引发争议。有网友觉得，3岁小孩不太会自己上厕所，年龄太小可能会遇到危险，这种标语对单独带娃出门的妈妈并不友好。也有网友认为，希望这种标语能早点普及。对此，商场工作人员回应称，从商场开业就有这个标语，很多顾客反馈觉得四五岁的男孩进去不太合适，就做了这个规定。

而在此之前，1月30日，黑龙江哈尔滨的地铁站女厕所内，一女子发现有个男童站在隔间内，于是对孩子说：“这里是女厕所，男孩不能进来。”随后，孩子母亲认为女子“伤害了孩子心灵”，坚持让她道歉。该女子拒不道歉，双方在厕所内激烈争吵——此事也被顶上了热搜。

男童能不能进女性卫生间这个话题，确实受到了极大的关注。

回到今天的热点事件，笔者觉得，其实宁波这家商场的做法确实有其合理性。为什么这么说？一般而言，3岁以上的男童已到了逐渐树立男女性别意识的阶段。并且从教育层面而言，这不光是性别教育的一环，也是性教育的基础之一。更何况，从实际情况来看，很多女性在使用公共卫生间时，遇到男性孩童，确实会有尴尬甚至不适感，可能也由此向商场提出过意见建议。

因此，从服务和客户体验的角度来说，商场做出这样的规定，存在足够合理性。

但同时，也有一个问题：监护人要将男童带进女性卫生间，一般而言是因为无人帮扶看管。所以商场既然做出了这样的规定，那么是否也设置了相应的区域或空间，保证尚年幼的孩子，在监护人短暂离开过程中，能否受到安全看管和保护？是否有专门人员可以帮协？抑或是否还可以多设置一些可以供给特殊情况下使用的专用卫生间？

最直接的引向，便是母婴室或第三卫生间。如今的大型商超基本上都会有母婴室，不少母婴室的设施还很齐全，可以供监护人和孩子同时使用。但母婴室是否够大、够多、够用？从笔者切身体会而言，还真不一定：以前在带孩子过程中，就明显发现商场的母婴室总处于“满员”状态，甚至遇到过非母婴室需求人员长时间占用母婴室的情况。所以，商场既然要做出这样的规定，也一定要将更多问题考虑周全并做好充足准备，如是才能既缓解尴尬又满足实际需求。

此外，网友们争议归争议，但只要是能保证理性的状态，充分说明需求和建议，就是一种推动社会服务进步的合理举动，也能促使各方面更好地提升公共场所的服务水平，提升大众满意度。并且，大众对于这个话题的热议，恰恰说明了我们社会层面对性别教育和性教育的关注度正在不断加强。笔者觉得，换个角度看，这也是一件好事，只不过在具体事件的处理和把控上，如果能保有更多的理性表现和合理表达，或将更利于社会服务体系在服务质量上的提升。